Type your search keyword, and press enter

NIATMU adalah DASAR dari TINDAKANMU

Awal Juni lalu saya dan Aulia mendapat kesempatan untuk mengisi training Transformational Service di sebuah perusahaan di Gedung M******A di kawasan Sudirman Jakarta.  Seperti umumnya ketika memasuki sebuah gedung perkantoran, pertama kali pasti kita akan berhadapan dengan security atau resepsionis untuk mengisi data pengunjung lalu menukarkan kartu identitas dengan kartu akses masuk gedung.

I am Frontliner and I Love My Profession

Masih lekat di ingatan saya kala pertama saya bekerja sebagai Teller dan melayani nasabah di Bank Mandiri Cabang Jakarta Gambir. Menderita dan stress luar biasa. Tak pernah terbayangkan sebelumnya bahwa begitu sulitnya bekerja sebagai seorang Teller di bank. Bahkan karena terlampau stress melihat antrian yang mengular, nasabah yang banyak ragamnya dan hitungan uang yang besar nominalnya saya sampai pingsan di Banking Hall. Yes pingsan dengan sukses di depan nasabah  dan membuat bingung rekan kerja se-banking hall.

Transform Your Service with Transformational Service

Dinamika bisnis telah bertransformasi. Service atau pelayanan kini sedang jadi perbincangan hangat. Kepuasan pelanggan dianggap sebagai salah satu faktor utama penentu keberhasilan sebuah bisnis ataupun perusahaan. Berbagai perusahaan mulai dari perusahaan jasa hingga perusahaan manufaktur menempatkan service sebagai strategi utama untuk memenangkan persaingan. Fenomena yang belakangan muncul adalah pelanggan semakin menuntut lebih dan lebih. Mereka semakin cerdas menyeleksi kelebihan pelayanan di setiap perusahaan. Mereka tahu apa yang diperlukan untuk menerima kualitas layanan yang memuaskan. Mereka juga merasa bebas menentukan pilihan untuk memperoleh suatu produk atau jasa yang sesuai dengan yang diharapkan. Untuk itu Transformational Service sangat dibutuhkan oleh perusahaan agar dapat memenangkan persaingan dengan kompetitor.